本期推出2023年2、3月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)周亮點人物，他們在平凡的崗位上用心服務(wù)、關(guān)愛患者、主動幫扶，急患者所急，想患者所想，以實際行動詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)了良好醫(yī)務(wù)人員形象，得到了患者的信賴及好評！

支  部：骨科黨支部          科  室：四肢骨科一區(qū)        姓  名：徐釗印

1月28日凌晨4點，一名患者手部血管拇指伸肌腱損傷，急診來院就診，坐診醫(yī)生徐釗印接診后，及時幫助患者掛號、繳費、陪同檢查，并立即聯(lián)系上級醫(yī)生，盡快為患者安排手術(shù)，直到下午2點左右，患者術(shù)后麻醉復(fù)蘇，徐醫(yī)生才放心下班，患者感到很暖心，并表示，住院期間，醫(yī)生王躍華、徐釗印，護(hù)士溫小飛、何芳，護(hù)士長嚴(yán)曉慧等醫(yī)務(wù)人員關(guān)心備至，病情溝通到位，注意事項、出院宣教交代詳細(xì)，住院期間自己總是禁不住抽煙，醫(yī)生和護(hù)士總是一遍一遍不厭其煩的解釋抽煙對手部康復(fù)的影響。即使出院后，病區(qū)醫(yī)務(wù)人員還是放心不下，打電話回訪詢問手指功能恢復(fù)情況，并叮囑其“不要抽煙，加強鍛煉”等。同時，耐心解答患者提出的問題。醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神讓人感動！

支  部：五官黨支部        科  室：耳鼻咽喉科       代表人物姓名：蔡麗、張小曼

一20歲左右的女大學(xué)生患者反映，耳鼻咽喉科護(hù)士長蔡麗及護(hù)士李勇美、張小曼、張姣姣，普婷婷等健康教育宣教全面有耐心、注意事項交代詳細(xì)，服務(wù)熱情，態(tài)度好。自己因手術(shù)、術(shù)后又出現(xiàn)高燒等，非常緊張恐懼，護(hù)士姐姐們覺察后，不厭其煩地巡視、查看傷口情況，用專業(yè)知識耐心講解、疏導(dǎo)，安慰。因疼痛不敢說話，普婷婷每次扎針換靜點時都主動與患者溝通，鼓勵其張口說話；護(hù)士李勇美穿刺速度快、無痛、技術(shù)高；患者表示，本次住院學(xué)到了很多不知道的“冷知識”，甚至因護(hù)士倒班見不到某個護(hù)士、聽不到其關(guān)切的聲音而非常想念。特寫表揚信表達(dá)感激之情?！白约河肋h(yuǎn)是護(hù)士姐姐們的小迷妹，她們是現(xiàn)代的南丁格爾！”

支  部：心內(nèi)科黨支部         科  室：心血管內(nèi)科三區(qū)        姓  名：陳頌

一患者反映，三年前曾在心血管內(nèi)科三區(qū)住院由陳頌醫(yī)生管床做過微創(chuàng)手術(shù)，出院后只要有健康和用藥方面的疑惑便向陳醫(yī)生咨詢，陳頌醫(yī)生從不厭煩，總是耐心解釋和指導(dǎo)?；颊呓谠诟腥究谱≡?，又出現(xiàn)不適癥狀，再次找陳頌醫(yī)生診療，陳醫(yī)生抽出時間幫患者看診，檢查結(jié)果出來后家屬電話聯(lián)系陳醫(yī)生，陳醫(yī)生考慮患者年齡較大，往返醫(yī)院很不方便，就電話溝通調(diào)整用藥事宜，真正踐行了“讓患者少跑一趟”的服務(wù)理念，家屬特別感動，贊揚陳頌醫(yī)生“認(rèn)真負(fù)責(zé)醫(yī)術(shù)高，服務(wù)周到品質(zhì)好！”

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部         科  室：全科醫(yī)學(xué)科        姓  名：曹帥兵

住院患者家屬反映，全科醫(yī)學(xué)科曹帥兵醫(yī)生服務(wù)態(tài)度好，面對患者咨詢問題，非常有耐心，從不厭煩。 2月12日凌晨晚上，患者出現(xiàn)頭疼頭暈等癥狀，曹醫(yī)生冒雨主動陪同患者去做CT檢查，無微不至的陪同照顧，讓患者及家屬非常感動！

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部    科  室：神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)、四區(qū)    姓  名：宋向菲、潘革

神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)、四區(qū)患者分別反映，住院時無家人陪護(hù)，宋向菲、潘革護(hù)士主動陪同患者辦理醫(yī)保、做檢查等；患者住院期間欠費，宋向菲主動幫患者墊付醫(yī)療費;病區(qū)護(hù)士們也主動幫患者打飯、承擔(dān)生活護(hù)理。夜班時也特別加強關(guān)注和巡視，避免夜晚因沒有陪護(hù)而發(fā)生意外；日常主動陪患者聊天，推著患者在走廊里曬太陽等?；颊弑硎?，在總醫(yī)院住院就像在家一樣，醫(yī)務(wù)人員的細(xì)心照顧讓患者感受到了家人般的溫暖。

支  部：心內(nèi)科黨支部         科  室：心血管內(nèi)科三區(qū)        姓  名： 張培陽

出院患者反映在心血管內(nèi)科三區(qū)住院期間，護(hù)士張培陽對待患者熱情，解釋問題詳細(xì)，主動告知注意事項，服務(wù)態(tài)度好，在用餐時間主動詢問無陪護(hù)的患者是否用餐，幫助尚未用餐的患者訂餐等，讓患者感受到了家人般的溫暖。

支  部：心內(nèi)科黨支部         科  室：心血管內(nèi)科四區(qū)        姓  名：李艷芳

心血管內(nèi)科四區(qū)多名住院患者反映，主管護(hù)師李艷芳用藥宣教服務(wù)細(xì)致全面，用藥前主動介紹藥物的作用及注意事項，用藥后詢問用藥反應(yīng)。日常關(guān)心了解患者治療效果，認(rèn)真傾聽患者訴求，耐心為患者答疑解惑。特別在患者剛做完手術(shù)后，她及時到病床前安撫，緩解患者緊張情緒，服務(wù)暖心周到，護(hù)理細(xì)致用心。

支  部：麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科黨支部       科  室：內(nèi)鏡中心     姓  名：米亞玲

2月23日，一門診患者在自己交完無痛胃鏡檢查費用后，因個人原因不適合做無痛胃鏡需要退費，但患者繳費條丟失，無法予以退費，家屬非常著急。內(nèi)鏡中心米亞玲護(hù)士長了解情況后，第一時間協(xié)調(diào)解決，積極幫助完善退費手續(xù)，包括開具證明，找主管院長、主管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字等，都一個人親自辦理，直至最后完成退費收費。家屬看在眼里，非常感動，現(xiàn)場表達(dá)了深深地謝意。

支  部：普外科黨支部         科  室：普通外科一區(qū)        姓  名：王勇、邵一民

一出院患者反映，普通外科一區(qū)王勇醫(yī)生、邵一民醫(yī)生對待患者有耐心，查房時對病情、治療方案溝通詳細(xì)，關(guān)注患者訴求，對患者提出的問題積極回應(yīng)，即使患者出院后有問題打電話咨詢，王勇醫(yī)生溝通解釋也不厭其煩、非常耐心，患者非常感動。

支  部：普外科黨支部         科  室：普通外科三區(qū)        姓  名：朱曉培

普外三區(qū)一患者反映，回腸造瘺術(shù)后，責(zé)任護(hù)士朱曉培詳細(xì)進(jìn)行術(shù)后的健康宣教和造口護(hù)理注意事項的溝通告知，手把手教家屬對造口后前期排便的處理，患者和家屬稱贊朱曉培護(hù)士“噓寒問暖如親人，工作勤懇不怕累”，細(xì)致入微的服務(wù)讓其感動。

支  部：婦產(chǎn)科黨支部          科  室：婦產(chǎn)科        姓  名：陳英華

3月30日早晨，門診大廳一老年男性患者滿臉焦急地對著電話一直重復(fù)“我不知道我在哪兒啊”，上班路過的婦產(chǎn)科陳英華醫(yī)生聽到后立即主動上前詢問，并接聽電話了解到，患者在康復(fù)科4樓住院，早上自己出來買飯，迷路了，家屬都不在醫(yī)院，打電話也跟他說不清楚怎么回病房，陳英華醫(yī)生主動把老人送回了病房，并核對確認(rèn)后交給了管床護(hù)士?；颊吆图覍賹﹃愥t(yī)生主動幫助、認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為非常感動！

支  部：婦產(chǎn)科黨支部         科  室：產(chǎn)后盆底康復(fù)中心        姓  名：張瑞

多名產(chǎn)婦及家屬反映，產(chǎn)后盆底康復(fù)中心護(hù)士張瑞服務(wù)細(xì)心周到，關(guān)愛有加。凡產(chǎn)后身體虛弱、行動不便、又需盆底治療的，她堅持用輪椅接送，協(xié)助上下床，耐心安置患者于舒適體位，解決產(chǎn)婦后顧之憂，得到了產(chǎn)婦及家屬一致好評!

支  部：康復(fù)黨支部    科  室：康復(fù)一區(qū)    姓  名：張軍麗

2月15日夜間，康復(fù)一區(qū)一住院患者因尿道引流液顏色異常、尿道口有血液滲出非常緊張，值班護(hù)士張軍麗多次巡視處理，對患者及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，用專業(yè)的知識和親切的話語緩解了患者及家屬的緊張情緒，經(jīng)過及時處理解決，患者病情很快好轉(zhuǎn)。患者及家屬很是感動，對張軍麗護(hù)士認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和周到細(xì)致的服務(wù)表示稱贊。